POLÍTICA DE ENVÍOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1- REGISTRO
Para comprar cualquiera de nuestros productos deberás crear una cuenta para compras online –sin costo- con una dirección de e-mail y vigente. Una vez creada tu cuenta, ya podrás agregar productos a tu carrito de compras.
2- FORMAS DE PAGO
El sitio admite pagos en efectivo en Pesos (vía consignación o transferencia a una cuenta bancaria indicada al momento de la compra).
También puedes pagar con tarjetas de débito de cualquier banco y tarjetas de crédito Visa y MasterCard.
3- ENVÍOS
a. Envíos Nacionales: Hacemos envíos a las principales poblaciones dentro de Colombia y los tiempos de entrega están entre 48 y 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Si el pago se recibe pasadas las 12:00 a.m, el despacho se hará al día siguiente hábil. En caso de que la dirección de entrega indicada en la Orden de Compra esté incompleta o errónea, o que no haya una persona autorizada a recibir el paquete, este nos será devuelto y los costos de re-envío deberán ser reconocidos por el cliente. En caso de que nuestro proveedor de entregas no disponga de envíos a determinadas zonas del país y el cliente no pueda recogerlo en una ciudad principal el dinero será devuelto.
b. Envíos Internacionales: Hacemos envíos a prácticamente cualquier país del Mundo* a través del servicio FEDEX. Los tiempos de entrega varían entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del destino final. Por favor toma en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a Aranceles, Impuestos, IVA u otros cargos de importación, y no somos responsables por los mismos. Por favor asegúrate de conocer las leyes de importación de tu país antes de poner la Orden de Compra.
Todos los envíos se harán a la dirección indicada el momento de la compra, máximo a las 48 horas laborables después de que recibamos la constancia del depósito o transferencia a nuestra cuenta. Los despachos se realizan de lunes a viernes en horario de oficina (8:00 am a 5:00 pm).
Las tarifas aplicables son las dispuestas por nuestros proveedores de envíos en función del destino y peso del envío. Este valor también aparece en el resumen de tu Orden de Compra previo a que la proceses.
En el momento del despacho, recibirás un nuevo mail confirmando el envío y el número de guía de transporte correspondiente para que puedas hacer el seguimiento.
4- DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Podrás hacer un cambio de un producto sin costo para ti si:
a. Recibiste un producto distinto al ordenado (talla, color o ítem) o incompleto.
b. Presenta defectos de fabricación.
En caso de solicitar un cambio por cualquier otro motivo, los costos de envío y re-envío serán asumidos por el cliente.
AdM S.A.S no hace reembolsos en dinero, excepto si el producto que solicitaste no se encuentra en existencia, en este caso AdM te informará mediante correo electrónico o teléfono que el producto que ordenaste no se encuentra en inventario.
Para cualquier cambio tienes un plazo de 30 días calendario, a contar desde la fecha de compra para solicitarlo, en caso de las compras online deberás notificar la intención de devolución a info@adm-co.com con un detalle de las razones del cambio, si el producto fue adquirido en nuestra tienda los cambios se hacen allí mismo. Para efectuar el cambio el producto debe estar en perfecto estado, incluyendo su empaque, etiquetas originales e instrucciones de uso, junto con la factura correspondiente. Queda a discreción de AdM S.A.S el aceptar un artículo para su cambio o devolución.
La única excepción es cierto equipo de escalada y de seguridad, del cual no aceptamos devoluciones o cambios por razones de seguridad hacia nuestros clientes, salvo que sea por defecto de fábrica, en cuyo caso se aplicarán las políticas de garantía de cada marca. El equipo de escalada que no admite devoluciones ni cambios incluye: mosquetones, cintas express, arneses, empotradores pasivos y activos, cuerdas y cordinos, tornillos de hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate, y cualquier sistema de anclaje personal.
Si hubiese una diferencia en el valor del nuevo producto deberás hacer la consignación o transferencia a nuestra cuenta por la diferencia del valor.
5- GARANTÍAS
AdM S.A.S entrega la misma garantía del fabricante para cada producto. Para reclamar una garantía, debes cumplir con las políticas establecidas por cada uno de ellos.
En caso de las compras online debes solicitar la aplicación de la garantía a info@adm-co.com con una descripción detallada del problema y, en lo posible, fotografías del artículo -cuando aplique-, nosotros evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento. En caso de haber adquirido el producto en nuestra tienda deberás dirigirte a la misma.
Dado que las garantías tienen una vigencia en el tiempo, es imprescindible adjuntar la boleta o factura original de compra. Todos los productos que se reciban por garantía deben ser evaluados por el personal técnico de AdM S.A.S para determinar si aplican a reparación, cambio, devolución, o no aplica la garantía. De ser necesario, AdM S.A.S contactará al fabricante para una evaluación más profunda y un diagnóstico definitivo.
Es importante entender que las garantías no cubren daños causados por accidentes o mal uso de los productos, así como tampoco el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo (por ejemplo los cierres o la abrasión de las telas), ni daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto.
Compras Online: Si tu compra fue online, puedes solicitar la aplicación de la garantía a info@adm-co.com con tus datos personales, una descripción detallada del problema y, en lo posible, fotografías del artículo -cuando aplique-. Nosotros evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento.
6- CONTACTO
Para cualquier consulta sobre el proceso de compras online, o sobre el estatus particular de una Orden de Compra, puedes escribirnos a info@adm-co.com.